近年來，在市場化經(jīng)濟快速發(fā)展的背景下，旅游行業(yè)的競爭越發(fā)激烈。對于旅游行業(yè)來說，個性化、針對性服務(wù)已經(jīng)成為未來發(fā)展的主要方向，針對這一內(nèi)容，內(nèi)蒙古鴻德文理學(xué)院經(jīng)濟管理系特邀請上海彰勵企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司董事長，深耕旅游及餐飲企業(yè)管理近三十年的張麗麗老師為同學(xué)們開展“旅游企業(yè)如何設(shè)計顧客體驗感”講座。

講座開始，張麗麗老師就將課程分為兩個部分展開講解：一、旅游企業(yè)的顧客體驗是怎樣形成的？二、旅游企業(yè)應(yīng)如何設(shè)計顧客體驗。顧客的本質(zhì)是消費者，首先就要牢牢掌握顧客的消費心理，其心理有兩個特征分別是“期待美好”和“錢不白花”，旅游行業(yè)需要以客戶為中心設(shè)計產(chǎn)品并且與顧客產(chǎn)生共情才能大大提升顧客的體驗感。

講座最后，張麗麗老師結(jié)合多個實戰(zhàn)案例，分別解析顧客體驗形成的因素及旅游企業(yè)因何設(shè)計顧客體驗，著重強調(diào)旅游產(chǎn)品開發(fā)的體驗化產(chǎn)品設(shè)計理念，創(chuàng)造以體驗為根本感覺的消費環(huán)境，是提升旅游行業(yè)競爭力的重要舉措。對旅游企業(yè)的管理人員既能有理論框架的認(rèn)知，又具有實操性的啟發(fā)與指導(dǎo)。

希望同學(xué)們通過這次的講座，可以進一步學(xué)習(xí)關(guān)于旅游企業(yè)如何設(shè)計顧客體驗感這方面的知識，在日后的工作中可以結(jié)合實際情況運用起來。

文章來源：經(jīng)濟管理系

圖片來源：經(jīng)濟管理系

責(zé)編 | 張文麗

審核 | 王守怡